网购M6生鲜意面 发现蠕动大虫

【导读】近日，市民在M6生鲜网购了意大利面后，带回家中，拆封时透过包装袋，看到里面有条蠕动的虫子。

天一家园的严女士说自己一直***这家以品质著称、又是宁波本土企业的生鲜店，没想到会碰着这样的事儿。

“那虫子，穿来穿去的，太**了。”严女士说。

网购的意大利面，里面有条活虫

昨天早上，我们看到了这袋意大利面，呈蝴蝶状。

以往，严女士都去海曙麦德龙购买，这次图省事，直接在M6电商平台下单别的产品时，一并买了这袋面。

“我是10月20日晚上下的单，21日就有短信提醒，说已经配送到了天一家园南门的M6生鲜店提货点，当天我忘记了，所以是昨**午4点多去拿的。”

结果，22日吃完晚饭，她打算拆封面条，突然在包装袋正面一块区域(也是**一块透明的包装)，看到了一小团黑色的东西，细看，竟是一条活虫在爬行。

严女士被吓到了，赶紧缩手放回桌上。7点多，她上网找客服，寻求解决方案。

不过，客服的回应，却让她很不满意。

在确认没有打开包装后，这位客服让严女士把面条退回去，邮费也会承担。

严女士要求以一赔三，不过客服没有同意，说自己作不了主。

之后的交涉中，客服人员的话更让严女士不能接受：“意大利面生产过程中不需要高温，不能杀灭产品中的虫卵等，所以如果原料中含有虫卵，可能就会长大成虫。”

严女士回复：“会不会长虫和我没关系，我只知道商家不能出售带活虫的面条给消费者。”她质疑，难不成因为不是高温生产的产品，出现虫子都是正常现象。

售后经理道歉，协商后以一赔十

收银员说，该面条是电商产品，客人下单后寄放在此，接着这名收银员联系了经理，让严女士等回复。

昨**午一名自称是客服部经理的先生过来提货点接待了她，事后从门店打听到，他是M6生鲜e园售后经理，姓史。

“一来代表公司跟我道了歉，说客服已经向他汇报了昨天的事情，也代替客服道歉，说是新手，以后会加强培训；二来他也解释说面条长虫，已经碰到过很多类似的投诉了，毕竟像这类的小麦粉不能高温(生产)，不然会破坏营养成分。但是像这种面条长虫的问题，很难发现。”

*终，双方协商过后，M6方面从刚开始的以一赔三，到之后同意以一赔十，一共赔付了118元(原价11.8元/袋)现金。