企业是否还要坚守质量第一？

被联想收购的摩托罗拉，*近推出一款带防碎屏幕的新手机Moto X极，售价在五千多元。联想在发布会上用一个夸张的方式演示它的**质量：一架无人机搭载着手机至大约60层楼高的地方，然后松开任其掉落，结果手机屏幕完好无损，只是左上角有一点裂痕。Moto还**，如果用户在 4 年内遇到碎屏，将提供免费保修服务。

这么耐用，而且价格不菲的手机，对消费者真的有吸引力吗？随着技术的快速发展，产品不断更新换代，手机用户的需求也在快速变化，大部分用户换机时间在2-3年，有的更短。四年的时间，也许有的消费者已经换过一两部手机了。屏幕坏或者不坏，都不是问题。那么质量就不重要了吗？应该怎么样平衡质量和成本，以及消费者需求之间的关系呢？

纵观摩托罗拉手机的发展过程，它的崛起、辉煌是因为推行六西格玛管理法，重视质量，造出了品质**的手机。然而后来日渐式微，被谷歌收购，再转卖给联想，也是因为过于追求质量，造成“质量过剩”，削弱了产品的竞争力。

日本的家电制造业也遇到了同样的问题。2015年，东芝和夏普因为亏损大量裁员，而日本电子产业五大*头——日本电气、松下电器、富士通、夏普和索尼在过去12年里市值蒸发了2/3。日本制造的“高品质”已经不是消费者*看重的购买因素。比如一个热水壶，用过五六年后就会被新产品淘汰掉了，但品质太好，淘汰了又觉得可惜，还不如品质略低，但价格低廉的东西来得划算。

过于追求质量，会造成两个后果。一是产品的成本增加，降低了产品在价格上的竞争优势；二是企业专注于质量，而忽视了消费者真正的需求，错失了发展良机。那些还在坚守“质量**”的企业，也许应该抬头环顾四周，了解消费者的需求发生了哪些变化，是否存在质量过剩的情况。

明确发展方向

企业要多关注本行业产品、技术发展情况，**把握市场方向。据知名咨询公司Gartner的统计，2010年智能手机增速达到50%左右，成为行业关注的焦点。当时，各种智能手机应用层出不穷，苹果随之推出了iOS5系统、语音识别软件Siri等各种新应用、新功能，刷新了用户体验，并大获成功。

摩托罗拉移动却仍然埋头提升手机质量。2011年新任CEO丹尼斯?伍德赛德说：“把精力集中在几款手机上”，而且“要为用户提供更好的语音识别功能以及更**的相机和更持久的电池等”。在产品“更新”还是“更好”的选择中，摩托罗拉做出了一个错误的决定，走上了和苹果不一样的道路。

抓住消费者的真正需求

看看产品的功能配置、可靠性和寿命，以及由此带来的成本和价格的增加，是否超出了客户的期望，并做出调整。某些消费类电子产品，像BP机、VCD、DVD、卡片相机、MP3、MP4等，从**到消亡，只有几年或十几年的时间，很少有客户愿意为多出来的寿命期付出额外的费用。

质量过剩并不是**的，要结合多种情况来判断。比如可以在零下50度顺利启动的汽车，如果卖给热带或温带的客户，就是质量过剩；而对于极地地探险的人来说，这个功能却非常实用，这时就不存在质量过剩的情况。

技术的进步给消费者带来更多的选择，他们的需求也在不断变化。只有把握产品、技术的发展方向，洞悉消费者的真正需求，才能**企业航向正确，不会掉入“质量过剩”的陷阱。