奢侈品牌打造忠实度之旅

品牌和消费者之间有一个关系，很多商家想要实现这样的一种营销方式，就是让消费者对品牌产生忠实度，这个忠实度建立了会让品牌更加的享誉。然而如何让消费者会品牌有好的印象，对品牌有深刻的认识，品牌在企业文化上的打造，在设计上的创新，在服务上的**，等等方面也需要做足功课。根据一项调查得知，在很多二三线城市中消费者的忠实程度非常低，而且这个忠实度还存在男女有别。

“品牌力”决定大局

“在欧美国家，女性在结婚、生子等等人生大事上，都要购买钻石来纪念。而她们中有不少人会坚持购买Cartier、Tiffany等***。”四喜晶钻石(上海)有限公司董事长曾文勇告诉《中国经营报》记者。

“剥开‘品牌忠诚度’的外壳，内在的是消费者对品牌的喜爱。”乐雅**总裁陆晓明认为，品牌忠诚度的来源*先是这些品牌本身具有强大的力量，是品牌的历史、文化底蕴“征服”了消费者。

中国消费者似乎比其他地方的消费者更渴望这种品牌的力量。**品质研究院院长周婷告诉记者，中国人很容易受外来文化的影响，也很愿意接受新事物。

据**品质研究院调研结果显示，有57%的消费者非常愿意了解和接触新产品和信息，并怀有很大热情，27%的消费者比较愿意并不**新品牌和产品信息。而只有1%表示没有兴趣了解新的**品品牌的产品和信息。

贝恩咨询的一份针对中国消费者购物行为的调查报告发现，当消费者买某一种产品很频繁的时候，他们就喜欢多挑一些不同的品牌，只有在购买少数某些品类的时候，消费者才会表现出“百里挑一”的忠诚度。

从少女时代开始影响

曾担任一家美国**化妆品高管的Sam告诉记者，**品牌要想建立品牌忠诚度，所要做的核心就是与消费者的沟通。“讲故事”很重要，许多**品牌拥有很长的历史和雄厚的实力，他们积累了很多好故事可以讲给消费者听，进而逐渐转化为品牌“忠诚度”。

而有一些“塔尖”上的**品牌，还有很多含蓄和更私密的做法，比如俱乐部模式。“那些*杰出的品牌常常做各种活动，收到的效果也是长期的。”Sam说。

陆晓明告诉记者，在培养忠诚度的营销技术上，许多品牌不得要领。有些国内品牌，几乎用尽了眼下热闹的营销技术，但消费者仍然意兴阑珊。真正成功的做法是，在消费者**次购买和使用之后，就爱上这个牌子。随着一次又一次的购买体验和互动，品牌的文化也渐渐为消费者所理解。双方实现的是一种相互的认同。

“消费者对不同品牌的忠诚度是不矛盾的，只有市场份额是排他的。”陆晓明观察发现，一些忠实的LV粉丝，同样也喜欢Chanel。

成也服务　败也服务

意大利**品牌RobertoBotticelli中国代理商萧长明告诉记者，要培养消费者忠诚度，服务非常关键，对于**品牌来说服务水平的要求就更高了。萧长明同时还是Givenchy男装以及服装品牌JustCavalli的分销商。

给客户打电话、发E-mail，这已经是“小儿科”的惯用做法了。萧长明让自己的店员每人掌握一个顾客的名单，对每个顾客的喜好、尺码、工作和生活方式都记录在案。让店员懂得做“熟客”的重要意义。

与大众品牌大量进货的做法不同，**品牌的订货量是非常有限的，数量上很少。在服装、鞋的订货阶段，就可以根据顾客的偏好去采购，甚至按照顾客的需求在生产阶段定制。在店员平时给顾客打电话，或顾客进店之时，就能准确地作出合适的推荐。这样顾客就总能找到让自己惊喜的产品，甚至对门店也产生“忠诚度”。

“每个顾客都有个性，有的人不但忠于某个品牌，甚至痴迷于某个品牌、某个颜色的牛仔裤。有的顾客特别喜欢大LOGO的腰带，这就需要我们了解并关注，尽量满足他们的喜好需求。”萧长明说。

萧长明发现，就品牌忠诚度而言，美国人中绝大部分都不太在乎品牌，他们喜欢简单舒适。而欧洲人则比较考究。中国人的品牌忠诚度中，“跟风”的因素更多，他们往往喜欢买大家都知道的品牌。

Sam告诉记者，中国消费者的喜好与外国消费者有所不同，以LV为例，国外的一些爱好者可能会连续买下十几个甚至二十个，他们这样做可能更多地是出于对品牌的理解和喜爱。而中国消费者目前的特点是，认为牌子大就是好的，就是时尚和流行。

面对中国市场目前的状态，一些**品牌对品牌忠诚度的培养力度有所放松。究其原因，中国人口基数大，消费者数量众多。

我们知道在国外，在就开始建立起品牌的忠实度，他们在品牌的忠实度上做足了功课，花很多的人力物力财力，把忠实度努力的提高。从一个产品中看住一个品牌的成功，这至关重要。看市场上很多人在陆陆续续的喜爱上这些品牌，他们从名牌中感受到品牌的魅力，因此对品牌来说忠实度至关重要。