社会转型期企业内部信任建设的探讨

【摘要】社会转型期企业如何抓好内部信任建设，是一个关乎企业科学稳定发展的重大问题，也是思想**工作中积极探索的热点难题。目前，企业在内部信任建设上出现了“没有充分信任人”、“不敢**信任人”、“不被他人信任”的现象。企业想通过信任的力量打造一支相互信任、团结奋进的企业员工队伍，可以从以下三方面着手：一是培育互信、感恩、宽容的企业内部信任文化，为信任营造良好的环境；二是健全企业内部利益驱动和精神激励、监督约束和沟通交流的信任机制，为信任提供**；三是创新企业内部以身作则、勤学多思的信任方法，为信任建立途径。
【关键词】转型期；信任建设；信任文化；信任机制；信任方法

社会转型期企业如何抓好内部信任建设，是一个关乎企业科学稳定发展的重大问题，也是思想**工作中积极探索的热点难题。联系中国企业的状况和笔者所在企业的实际，目前企业在内部信任建设方面普遍存在以下状况：一是部分企业**人没有充分认识到信任建设的重要意义，没有把握好通过信任来凝聚人心，多了关注目标和业绩，少了指导和鼓励，结果出现互相扯皮，猜忌、消磨斗志；二是一些企业没有建立起科学的监督约束机制和利益驱动的激励机制，管理层不敢充分信任人，这种不充分信任在员工看来是没有足够的尊重，而导致的是不平等心态的滋生，而不平等心态导致的必然是对立或者逆反。三是一些企业思想**工作者，在处理各种关系和解决各种矛盾中，没有针对社会转型期员工个人的思维方式做细做实做通思想工作，没能赢得认同，不被信任，导致沟通不顺畅，在一定程度上消耗着团队的战斗力和凝聚力。
上述情况，反映企业在内部信任建设上出现的三个问题：1、重视不够，没有充分信任人；2、机制不完善，不敢**信任人；3、方法不够灵活，不被他人信任。为此，我们从探索信任文化、信任机制、信任方法等三方面着手，探索适应社会转型期的企业内部信任体系。意在通过信任的力量打造一支相互信任、团结奋进的企业员工队伍，为企业科学稳定发展提供人才**。
一、培育企业内部信任文化，为信任营造良好的环境
成功的团队有一个重要的特征，就是团队成员之间的相互信任，团队因信任文化而繁荣。在我国的企业管理中,许多陈旧的不信任管理文化经常可见。比如企业与员工之间，企业不太信任员工的忠诚，员工担心企业的公正；员工之间，互相扯皮，同级之间，曲意逢迎。受这些环境影响，信任出现危机。这种低信任度,短期会影响工作效率,增加交流成本；长期则可能会影响企业的发展壮大。改变这种局面，要从培育互信文化、感恩文化、宽容文化开始。
1、培育互信文化。我们轻工工贸集团公司旗下有一企业有四句话：公开换得公信，公开换得互信，公信方形公力，互信必促互进。讲的就是企业做到公开换得全体员工的信任。该企业把许多公司都忌惮的职工的工资收入实行民主决议、每月公示，章显出企业的坦诚，而企业相信员工，把这些公开了，企业和员工得到互相信任，形成一种公信力，大家齐心协力发展企业，做好企业生产经营工作，同时减少误解、误区。同样部门与部门、员工与员工也需要互信，企业大力培育“多点我来做、少点你去做、别说他没做”的责任感和内向思维，从自我做起。通过实践，该企业的业绩每年保持20%以上的增长，而且一直保持和谐稳定的局面。
2、培育感恩文化。信任需要有一颗感恩心，员工需要感恩企业提供平台，下属需要感恩**关心和培育，而企业要感恩员工付出，**要感恩下属支持，这是时代的召唤，是客观现实的需要。我们浪奇公司有一位营销人员，1999年大学毕业进入公司营销岗位。他工作很有激情，好学上进，吃苦耐劳，从不抱怨。在公司提供的市场上努力拓展营销网络，占有新的市场份额，取得了良好的销售业绩，受到公司的嘉奖：免息贷款9万元购房。他高兴的跳起来，表示我爱浪奇！并用它做了购房首付。2004年初，浪奇营销策划了“登月”计划，在全国市场开展公司及产品的宣传攻势，作为其中的一名工作成员，他担负着重要的角色。可在当时他的妻子即将临产，胎位不正，需要剖腹产手术。他毅然选择将妻子托付给妻妹，自己登上飞机，当他完成任务飞回广州时，收到妻妹的信息：他当父亲了，这时他留下难于言表的泪水。这一年他被提升为华中地区的大区经理。2009年他带领的区域团队被我们轻工工贸集团公司评为“优秀营销团队金奖”。在外省市场一干就是10多年。然而，过去的贯性思维往往只是个体要感谢集体，下级要感谢上级，这是一种“信任偏差”。近年来广州地区就有一些企业对员工的利益关心不够细致，实施过程没有得到员工的充分理解和支持，因此在改革中导致小部分职工群众上访事件。
3、培育宽容文化。宽容是一种美德，更是建立信任的法宝。宽容的核心是包容他人客观因素导致的过失。做企业做市场干工作谁都不能**一定成功。市场经济，既要业绩论英雄，又要通过实战锻造英雄。我们轻工工贸集团公司近年来一直努力营造宽容失误、激励创新、支持改革、遏制腐败的良好环境，让想干事、能干事、干净干事的放心干事创业，极大地鼓励了企业干事创业的闯劲，让大家敢想、敢干、敢闯、敢负责，大胆工作。甚至于一些原来不被看好的企业，由于有集团**的信任和支持，提供了创新探索环境，企业干部员工放手拼搏，从而迸发勃勃生机，成为集团的核心企业。
二、健全企业内部信任机制，为信任提供**
当前，中国正处在传统道义信用和市场经济信用并驾齐驱的时期。在这个时期，传统规则的不完善和新规则的残缺，使社会出现了一定程度的信用危机。因此，当务之急是抓紧企业内部信任机制建设，为互相信任提供**。一是利益驱动和精神激励机制，二是监督约束和沟通交流机制。
1、建立利益驱动和精神激励机制。把个人利益与企业利益紧密挂钩，形成命运共同体，是搭建企业内部信任机制的有效途径。广州市浪奇公司就非常注重这方面的工作，并且取得良好实效。作为广州市*早的上市公司，2005年，浪奇公司又一次在广州市的股改中成为领头羊，主要得益于一项充满诚意的股改承诺：公司全体高层管理人员承诺从股权分置改革方案实施日起，连续12个月每月以月薪总额的15％增持公司流通股份，全体中层管理人员承诺从股权分置改革方案实施日起，连续12个月每月以月薪总额的10％增持公司流通股份。之所以增加这样的承诺，主要是希望在股改后，把公司的基本面及股价等指标，在一定程度上和中高层管理人员的利益进行挂钩，以此向投资者传达管理层对上市公司前景的信心。2012年上半年，公司进一步完善法人*理结构，对企业中高层管理人员和技术、营销及管理骨干实施股权激励方案，使其利益与企业的长远发展更紧密地结合，做到风险共担、利益共享，形成了一个共创价值，共同分享的“价值共同体”。近几年来，我们浪奇公司在液洗生产部、洗衣粉生产部部分班组尝试性采取经济责任制考核方式，充分调动了员工的工作积极性，员工收入增长20%以上。正是因为这种内部信任机制的形成，促进浪奇公司始终保持市场竞争力，营业总收入从2005年的8亿元快速增长到2011年的20亿元。物质是基础。当人的基本需求得到满足时，精神奖励必需与物质奖励相结合。我们浪奇公司对近几年在生产经营中业绩显著骨干力量除物质奖励之外还分别给予公司级、集团公司级和市一级的优秀员工、优秀党员、劳动模范等表彰；送外培训，提升综合素质；出国观光，开拓视野，增长知识，为浪奇公司的未来发展奠定人才基础。
2、健全监督约束和沟通交流机制。信任不是放任，不是把一件事交给别人，就不闻不问了。人性的弱点告诉我们，监督和信任是共同存在的。一方面需要建立对企业**人员有效的约束机制，如建立完善现代企业管理制度，健全权力配置机制；完善责任审计、述职述廉、廉洁从业承诺等制度，规范企业**人员的行为；加大企业民主监督力度，通过费用预算和内审制度，加强过程管理，建立决策失误追究制度和禁入制度，对因失职、渎职等给企业造成损失的企业**人员，依法追究其责任，对够不上党纪政纪处分的，进行谈话提醒并要求限期改正等等。另一方面建立面向员工的客观公正的绩效评估机制，通过定期考核，**将与员工1：1进行沟通，反馈考评结果，肯定成绩和提出建议；将透明管理机制和信任有效结合。在考核结果的运用上，采用“抓两头、促中间”的办法，对考核评价良好的员工继续聘任；对考核评价特别优秀的员工，给予到更大发展的岗位去挑担子；对考核评议不称职的及时进行帮带，使考核评价切实发挥作用。
三、创新企业内部信任方法，为信任建立途径
企业思想**工作者在企业内部信任建设中发挥着润滑剂、平衡仪、缓冲阀以及助推器的作用。因此，思想**工作者首先要提升自己被信任的程度，然后才能积极主动的协调上下左右的关系，为企业团结一切可以团结的人。
1、以身作则，信任员工。作为思想**工作者，以身作则非常重要，应该加强修炼，做到严于律己，宽以待人，看人要全面，做事要有度，看人讲四处：人人都有长处，人人都有短处，人人都有苦处，人人都有难处。能包容个性、掌握特点、善待差异。每个人都有个性，而人才的个性则表现得更加突出。实践告诉我们，有水平的人往往自尊心、自信心和求胜心都比较强，改革创新意识浓，有着鲜明和独特的个性。比如我们浪奇公司有一位管理干部，个性很强，管理知识丰富、分析和解决问题的也很好，但比较主观，敢于在一定场合发表于众不同的意见和建议，在处理问题中经常能够突破常规，匠心独具。在公司拟提拔其为部门经理征求意见时，有人表示担心和质疑。但公司**把握主流，看其品质和能力。与其谈心交流，既鼓励其坚定信心，挑起重担，又指出其不足之处，使其深感被信任的同时也感受到自身存在的不足。
2、勤学多思，创新方法。思想**工作者要被人信任，还必须善于学习观察，勤于思考，实际处理各种关系和解决各种矛盾中，不仅需要运用各种政策规定、经验、方法，更需要运用智慧。比如，2011年上半年，一个部门的部分业务员业绩不好，只能拿保底工资，扣除几金后到手的只有1000多元，养家糊口一时成了问题，从而心事重重，精神不振。这个支部的书记知情后，马上找这些业务人员沟通，了解具体情况，倾听他们的心声和建议。对他们过激的语言没有责备，而是进行委婉的交流，平息他们的怨气。之后向上级反映现实情况，建议先预发生活费，待业绩提升后再扣除预发的生活费，帮助他们稳定家庭后方，使业务人员在经受市场挑战时又能感受暖企文化的关怀，从而激发高昂的斗志和热情，*终为完成了年度销售任务而努力！
随着市场经济不断发展，对企业内部信任建设的要求将不断提高，但只要坚持科学发展观，以人为本，勇于创新，不断探索适应新形势下的新思路、新办法，相信能以信任博得信任，用信任推动发展。