让雷锋精神在“友爱在车厢”中延伸

【摘要】****今年印发了《关于深入开展学雷锋活动的意见》，要求深入开展学雷锋活动，推动学雷锋活动常态化，大力弘扬雷锋精神，促进****核心价值体系建设，不断提升提升公民道德素质和社会文明程度。1986年11月，广州一汽巴士5路车发起了闻名全国的“友爱在车厢”活动，而“友爱在车厢”服务品牌的诞生则在历史发展大潮中传承和延伸着“雷锋精神”。本文立足友爱在车厢服务品牌发展的背景，分析了友爱在车厢活动时代意义，并通过树立**和创新活动形式发扬着“雷锋精神”。
【关键词】雷锋精神，友爱在车厢，延伸

风雨兼程二十六载，“友爱在车厢”服务活动铸造了一个又一个辉煌，秉承着雷锋同志全心全意为人民服务的精髓。一直致力于提供**服务，打造**品牌，并取得了优异成绩。随着时代的进步，科技高速发达，物欲流飞，我们如何正确了解“友爱在车厢”的时代意义，**创新思维，让“雷锋精神”薪*相传。
一、“友爱在车厢”的时代意义
1、改善了人际关系，促进了社会和谐。
公交车是人与人高度聚合、流动性*大、*容易产生矛盾的社会场所之一。一台公交车就像社会的“流动窗口”，集中反映了社会人际关系的“晴雨表”。改革开放初期，物质匮乏，广州的公交车车少人多、交通拥堵，车上的人经常被挤得如沙丁鱼罐头一般，司机和乘客每天都处于紧张状态，争先恐后上下车的局面每天上演，不文明的现象时有发生。为改善司乘之间、乘客之间的关系，克服不良风气的存在，1986年，一汽公司5路线与沿线南方大厦、东升医院等12个单位共同倡议开展了“友爱在车厢”活动，活动以创建文明城市为目标，树立了文明礼貌的社会公德和真诚服务的职业道德新风尚，引导来自各方的乘客从自身做起，相互礼让；教育公交员工从本职岗位做起，扶老携幼、真诚服务。
2、让“友爱”从车厢走向全城，形成全社会参与的局面，充分体现了榜样的效应。
“友爱在车厢”活动成功之处，在于这个活动不止立足于单纯的服务，而是通过与社会各界300多个单位先后与我司建立了军、警、民、商、学的共建关系，将“友爱”的种子传播，把全心全意为人民服务理念推向各基层，形成双向推动，互相促进，遍地开花的局面。在此项活动的影响下，广东中医学院的师生们免费定期到各大站场为乘客和司乘人员看病，接受医疗咨询；广东省武警总队和市公安局交警支队，经常派出人员到车站帮助维持秩序和清洗车辆；聋哑学校派老师教乘务员学手语；市41中学师生通过参与活动，促进了校风、班风的建设。在有关单位的重视和推广下，全市有三百一十七个单位参与活动，并派生出“友爱在学校”、“友爱在商店”、“友爱在病房”等各种形式的友爱活动，良好的社会风气在社会不断扩展。
3、促进企业精细化管理，优化服务质量，提升服务水平。
按照公式“精心管理、安全环保，用心服务，乘客满意”的管理方针，“友爱在车厢”不断探索新路子，新方法。我司于2010年3月获得了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证以及党建和厂务公开民主管理“5个认证”体系，使公司的规范管理再上新台阶。“友爱在车厢”活动还结合星级线路、星级驾驶员的建设，整合、共享资源。实现条块管理，从多头管理到协同管理、从单兵出击到联合作战、从粗放管理到精确管理的转变。培养司乘人员“乘客至上”的主动服务理念，利用数字化、信息化管理系统进一步扩展服务空间、延伸服务内容，提高服务层次。
二、学雷锋、树新风，让“友爱”之花处处绽放。
现在的中国是市场经济，在这个社会，竞争无处不在。有人说，当今时代已不再需要“雷锋精神”，谁不为自己着想呢，我们的时代真的不需要继续发扬“雷锋精神”了吗？恰恰相反，随着时代的发展我们更需要学习雷锋精神，以点带面，树立模范，弘扬友爱互助精神。
企业文化是提升企业核心竞争力、传承企业发展理念的重要载体，我司一直坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，以实现友爱公交为企业文化核心，鼓励广大员工努力争当公交友爱的推动者和实践者，通过持续深入地开展“友爱在车厢”活动，我司先后涌现了一大批各具特色、具有榜样和示范作用的先进典型，在职工队伍中形成了“学先进、赶先进、争当先进”的良好氛围。
1、我司延续着雷锋同志锐意进取、自强不息的精神，积极引导广大党员和先进员工在带动企业生产经营发展、安全服务质量提升和企业文化构建中发挥先锋模范作用。通过组织各类“友爱在车厢”主题实践活动为广大市民提供**的出行服务，促使驾驶员在服务规范中做到“四要四多”要求，从身边点滴小事做起，把“雷锋精神”贯穿服务的每个细节。孕育了一代代一批批先进员工，涌现出了全国劳动模范邵焕暖、吴凤齐、罗惠芬等十几名各级劳动模范，他们敬业爱岗、乐于助人、精益求精、善待乘客。作为5路线“友爱在车厢”活动的发起人，邵焕暖、彭锦润把真、善、美的道德风尚感染给每个乘客，漫溢到工、农、兵、学、商各条战线数百个单位；吴凤齐、邓保文、潘永海待客如亲人，关爱“六种人”，用爱心、柔情化解矛盾的生动形象深深留在市民的脑海里；罗惠芬、陈志文、唐伟良等与时俱进，刻苦钻研新技术、新知识，争当生产能手的不断进取精神，烙下时代深刻的印记，肖婉华坚持乘客安全至上，文明行车，乐于助人、见义勇为，他们把“友爱在车厢”的触角延伸到车厢之外，延续着“雷锋精神”在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。
2、进一步开展品牌示范线活动，加大先进典型的培养力度。围绕创新“友爱在车厢”活动的课题，组织品牌线路专项调研活动。在营运一线驾驶员中开展“争当文明驾驶员、争创文明示范车”的活动，公司着重要求驾驶员中的党员、团员、线长、职工代表、复退军人、班组长、巾帼文明岗等带头争当示范车。不断加大先进典型的培养力度，全面完善了品牌线路的资料档案，保证品牌线路不褪色。如5路线被**精神文明办、建设部定为“全国精神文明创建活动示范点”；14路线被中宣部、解放军总**部授予“全国军民共建****精神文明先进单位”；13路线荣获“广州市助残志愿者先进集体”称号；133路线荣获“广东省文明窗口”等一大批文明示范窗口单位和品牌线路。
3、强化文明礼仪服务技能培训，适应新形势要求。公司以推广普通话和文明礼仪培训作为深化“友爱在车厢”服务品牌，落实展示职业礼仪风采，全面提升公交形象的活动。公司统一编写了《驾驶员、站务员普通话文明规范用语》服务教材，并对新招聘司机进行岗前普通话培训，同时作为入职考试的一部分内容。
三、创新形式，**新思路，让“友爱”在幸福中开始，让雷锋精神在车厢中延伸
“友爱在车厢”将文明始于心，践于行。它与时俱进，不断谋求自身和社会文明的发展，得到了社会的认可,在激烈的市场竞争中，形成了“乘客是中心、服务是宗旨、需求是目标、品牌是生命”的营运服务准则；在创建和谐社会、文明城市的新形势下，不断赋予“友爱在车厢”新的内涵，注入“以人为本”的服务精神，不断开创新思路、形式，使活动焕发出更加旺盛的生命力。
1、创新服务形式，拓展新概念。
随着时代的进步，乘客的要求也越来越高，友爱在车厢活动也与时俱进，不断拓展服务内涵。80年代，为缓解“乘车难”提倡司乘与乘客之间讲文明、讲友爱，培育社会文明素养；90年代，围绕提高公交服务质量，规定车辆卫生标准，不讲服务禁语，在总站安装电子发车显示器，设立小药箱、保洁桶、导向图，进入21世纪，使用电脑报站和车载显示屏幕，重新改编语音报站内容等，不断完善车辆服务设施，营造车厢文化氛围，优化公交营运线网，以车厢文化建设为载体，拓展窗口行业服务内涵，使公交服务不再仅仅只是报站疏导、扶老携幼、拾金不昧等简单内容，而是从车容车貌、安全运营、服务设施、宣传导乘到完善的车厢设施、齐备的便民措施、浓郁的文化气息、科学的公交智能化等内容全部融入的“大服务”范畴，让乘客在满足出行这一物质需求的同时，体验心灵的愉悦，感受城市公交的文明与和谐。
2、打造高质量服务品牌，彰显车厢文化匠心。
“友爱在车厢，真诚为乘客”要用真爱作“底色”，绘制一幅以乘客为中心，以发展为主题的和谐画卷。员工以和谐、快乐、平安的工作理念，创建富有特色的车厢文化。把**服务作为班组文化建设的重要内容。一月一个重点，从服务“观念月”、“规范月”到“强化月”；一年一个主题，从规范服务，到持续改进公交服务和管理，不断形成体系，探索公交服务新模式。
打造车厢文化亮点。一是车内增设宣传板。在驾驶员身后是一块固定宣传板，或放公交信息，或反扒漫画，或经典格言，经常更换的宣传内容让乘客受益匪浅。二是可开展主题文化车厢。每辆车的主题文化车厢都可有自己的特色，如打造音乐车厢、雷锋车厢、交通车厢、汽车文化车厢、劳模车厢等各具特色的主题文化车厢。
3、传承雷锋精神，创新“友爱”活动。
积极开展“大拇指友爱车厢行动”，组织志愿者、团员和党员上公交车，维持车厢秩序，引导市民为老、弱、病、残、孕等特殊乘客让座，引导乘客有序上下车，如配合做好中国进出口商品交易会期间的公交专线工作，专门设置清晰的中英文乘车指示牌，安排懂外语的青年志愿者为广大来宾提供导乘和指引服务，将友爱文明服务延伸到中外客商，受到他们的欢迎。
一汽公司结合各线路具体情况，创建“服务艺术小组”和“语言艺术小组”，聘请礼仪教师，邀请乘客代表，探讨服务规律，研究乘客心理，集思广益推出“车厢画廊”，天气预报，便民袋、交通图等各种便民服务项目。
“一路播新风满城传友爱”，朱小丹同志的题词一直激励着“友爱在车厢”不断深入、不断创新。二十六载友爱在车厢活动风雨兼程，二十六年来小小的车厢已经成为传承雷锋精神，提倡文明友爱，构建和谐社会的载体，为美丽的羊城谱写一曲爱的华章。