“管家”做兼职，业主有赞有弹南山彩生活服务接受度高

近来，不少物管企业纷纷试水延伸服务，为业主的衣、食、住、行等消费提供便利的同时，从中获取合理利润。看似双赢的模式，但**起来不尽如人意。

近日，罗湖百仕达君逸华府上演一场风波，该小区物管欲引进一项名为“社区银行”的延伸服务，部分业主表示反对。基于和谐考虑，这项还未诞生的物管延伸服务*终宣告夭折。

相对罗湖，南山这边有不少小区都有**物业延伸服务，尤其是花样年公司旗下的彩生活服务在其管辖的小区内全面开花。虽然也曾饱受质疑，但经过长时间与业主的磨合，彩生活服务在梅州大厦、友邻公寓、月亮湾山庄等小区得到大部分业主认可。

物管推APP软件，指引生活消费

从2002年开始，花样年旗下的彩生活服务集团有限公司在其管辖的小区推出餐饮、娱乐、购物等覆盖生活方方面面的社区服务。去年2月18日，花样年物业进驻南山前海路月亮湾山庄后，迅速将这一延伸服务带到小区，并在“彩之云”APP软件推出后，向居民宣传并教大家使用。月亮湾山庄物业管理处主任王在伟打开“彩之云”向记者介绍，居民可以通过该软件找到小区2公里生活圈的生活消费信息，目前小区附近已有一家眼镜店、4家超市、2个便利店和10多家餐馆与他们签订了合作协议，为月亮湾山庄的业主们提供优惠折扣或免费送货上门服务：“我们和这些商家签订了一年的合同，由我们为这些商家在小区内进行免费宣传，合同期满后，他们可选择交一定的宣传费用续约。”

商家主动上门求合作，居民还能点评

王在伟表示，不少商家尝到了甜头，已经成功续约，而一些原本不在2公里范围内的商家也看到了商机，主动找他们合作：“像我们这边的便利店，以前每天进货三四次，和我们合作以后，每天进货十二三次，生意非常好。而业主如果不想出门购物，也可以用这个APP呼叫合作的超市免费送货上门，风雨无阻。”除此以外，业主们还可以办理一张**卡，在花样年合作商家持卡消费时可享受折扣，居民还可以对商家和物业服务进行点评，一有投诉，王在伟的手机马上会收到详细信息：“如果有商家被业主多次投诉，我们会和他们解除合作协议。”

物管手把手教大爷大妈使用高科技

王在伟告诉记者，不少业主上了年纪，对新鲜事物不容易上手，为了让业主们接受并使用他们的服务，他们在管理处安装大显示屏，教大爷大妈学着用“彩之云”，“虽然他们上了年纪，学的时候也比较吃力，但学会以后，他们用这个软件用得很利索。”今年58岁的张先生就是“彩之云”的“忠实粉丝”，每个月都用这个APP交物业管理费，还成功地找到了家政服务人员。

虽然服务还涵盖了订*车票、机票、外出旅游订折扣酒店、幸运抽奖、手机充值等项目，但王在伟表示，公司还在继续推陈出新，准备上线类似理财通和余额宝等理财应用的E理财服务。

对策市物管协会：**传统服务是关键

深圳市物管协会常务副会长兼***曹阳表示，物管企业可以通过延伸服务所得收益弥补物业管理费的不足，但在实际操作过程中须注意三点，*先应该关注业主的实际需求，这是延伸服务能否成功开展的*基本条件；其次，要注意区分资源属性，利用业主共有产权和物业管理费所养的人开展延伸服务，必须先征得业主同意，收益也应与业主共享。“*关键的一点是，开展延伸服务的同时必须**传统服务。”曹阳表示。

主持：南山通记者叶淑萍

采写：南山通记者汤蕊妍