医院服务：首次委托第三方评价

南都讯记者严铧“如果大家都按照评价标准去做，两至三年内就可以看到医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少，医患关系也会得到改善。”东莞市医院协会会长李伟明如是说。东莞市卫计部门今年*次委托市医院协会作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分。李伟明近日接受采访时表示，评价标准将更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通。该协会将在每年第四季度开评，届时民营医院也将参评。

评价标准：重视医疗安全和强化医患沟通

今年，东莞市卫计部门*次委托市医院协会作为第三方机构，对全市医院进行医疗服务质量评价打分。日前召开的东莞市医院协会医疗管理分会成立暨开展医疗服务质量评价工作动员大会透露此消息后，引起社会关注。

近日，市医院协会会长李伟明就此次评价工作的有关问题接受了媒体采访。李伟明介绍，以前是由行政部门对医院组织评审，现在**由第三方民间机构组织，从**库里抽选出的**来评价，更专业更科学。“尽管国家也要求引入第三方机构对医院的服务满意度进行评价，但具体组织并已经实施的地方还很少。”李伟明说，“东莞采用医院协会这样的第三方社会组织来推进医院服务质量的评价，在全省尚属*个。”

他认为，东莞有望探索一条通过提升医院服务质量减少医疗纠纷的新路径。在减少医疗纠纷、改善医患关系方面，评价标准将更加注重患者目标安全管理内容，促使医务人员更加重视医疗安全和强化医患沟通，有利于改善医患关系，促进医院提升医疗服务水平，从而降低纠纷发生的可能性。

评价范围：二级以上民营医院也参评

市医院协会具体将如何开展此项工作呢？李伟明介绍，市医院协会已经成立多个专业委员会，负责解读、培训和检查。同时，将成立评价**库，定期开展培训，全面掌握评价标准和评价方法，务求使评价结果达到同质化。此外，建立市级、院级和科级的三级质量控制网络，将环节质量控制和终末质量控制有机结合起来，提高全市医疗质量。

李伟明说，通过查阅资料、现场核查、跟踪检查和访谈问卷的形式，市医院协会每年第四季度对相关医院的医疗服务质量进行评价、排名。具体操作上，*先，市医院协会每个专业分会都会成立**库，评价开展前从**库里抽出**成立评价小组，进驻医院去实地评价，评价结果汇总后送到市医院协会把关，最后交由市卫计局通报评价结果，并将结果与医院的年终考核挂钩。

东莞市民营医院的市场份额和规模在国内都是名列前茅的，目前全市有民营医院40家，其中，二级医院6家、三级医院2家。李伟明说，市医院协会民营医院分会已经表态，全市二级、三级民营医院也将参与到评价中，参照这次出台的标准组织实施。