专业化助医务社工走得更远

顺德区社工委购买服务，**医务社工既可以对医患双方进行心理抚慰，又能为市民提供健康服务，这样的创新利用好了，可以为日趋紧张的医患关系“降温”。医生和患者到底需要什么样的服务，以社工的问卷调查作为依据，将制定、完善服务计划，可以推出一些“私人定制”服务，专业化走出了**步。

然而也要看到，心理干预本身就是专业性很强的领域，哪怕是交流、沟通，“心理师”能够“春风化雨”才能化解内心的疙瘩。而缓解患者对医疗纠纷的精神压抑，真相是构建信任的基石，对医疗的认定、解释，同样需要配备专业的能力。虽然从香港聘请专业督导培训，但是否懂得患者心理、处理应急事件，与患者沟通的能力怎样，都是值得探讨的话题。顺德的不少社工考取了社工证，但须知医患关系太复杂、如履薄冰，稍有不慎就会刺激紧绷的神经。

应当说，医务社工要发展起来，离不开自我约束、自我发育和自我成长，但**不是甩手掌柜，除了给予资金、场地、技能培训等支持，但医务社工有什么样的服务标准，社工有怎样的准入门槛，需要相应的管理制度规范。而只有打造多元化、个性化的服务，在与患者畅通交流的强项上有所作为，医务社工获得了医患双方的认可，才会有更多的“订单”给力“输血”，从而不断地成熟。如果一味吃**给的“奶”，很可能是长不大的“孩子”。

医务社工的前景看好，却又将承担化解医患纠纷的桥梁功能，挑战与机遇并存。市场是**的检测器，解决好了专业技能的问题，匹配性格、爱心、沟通等考核，社工的敬业素养有了**，医务社会组织才会进入良性循环轨道。因为社工不是义工，当社会组织有了稳定的服务项目，社工收入得以提高，方能走得更稳健、更远。●袁斗成