唐倚智透露年底重庆消费者将可享受上门退货服务

昨日，唐倚智在接受专访时透露，年底，唯品会将在重庆实施上门退货服务。届时，有退货意愿的消费者只需在家中点点鼠标，唯品会就将安排快递员上门现场验货、退货。退货运费将在两三天内打回消费者账户。

据了解，目前唯品会还暂不支持上门取件。消费者要想退货，先要填写退货申请，等待审核通过后，消费者需要自己联系快递邮寄商品到唯品会，唯品会将在退款时把运费或者补贴10元礼品卡送至消费者账户。

唐倚智表示，上门退货服务的*大亮点在于方便消费者。届时，顾客足不出户就能进行唯品会的退货，传统的在线审核也将改为快递员现场验货，此举大幅度提高唯品会的退货效率。

据统计，消费者在唯品会退货的主要三个原因是：尺码，色差，快递慢。

*先，由于网购衣服不能亲身试穿，加之网上衣服尺码混乱，有欧码，有中码，有的则使用XXL之类的标记，消费者在网上遴选衣物，难免出错。对此，唐倚智表示，唯品会正在进行网上试穿和大数据统计等技术开发工作，力图避免消费者在挑选尺码方面出错。

其次一个退货主因是色差问题。唐倚智介绍，一张相同商品的图片，在不同的浏览器下确实可能出现衣服颜色细微不同的现象。对此，他表示，唯品会下一步将在商品展示界面下列出说明，比如该物品在某某浏览器下可能会呈现偏色。

第三个退货主因是配送服务慢。唐倚智指出，三天是中国消费者可以接受的快递时限，一旦商品投递时间超过了三天，该商品的退货率就会急剧提高。针对这一点，唯品会的解决措施是大规模筹建物流中心，发展唯品会旗下的品骏物流，并在全国各省市选择*大的物流公司进行战略合作。在重庆，唯品会选择了重庆日报报业集团发行公司和华宇物流。

有顾客提出疑问，虽然退货政策比较宽，但唯品会商品这么多，质量如何**?对此，唯品会方面表示：

1、唯品会所售商品均是从**的品牌商渠道进货并授权。目前，唯品会已得到1900多个产品授权。

2、唯品会所售商品均是从品牌方、代理商、品牌分支机构等**渠道采购，并签订战略合作协议，唯品会还对供应商的资质进行严格审核，五证及产品质检报告，缺一不可。

3、所有在唯品会销售的商品都附带一张中国太平洋财保的保险卡。如果消费者对唯品会在售商品质量有怀疑，可以到工商部门或其他有检验资质的机构进行质量检测。一旦检测出是非**，均可在收到商品90天内，以合法程序向太平洋保险(601601,股吧)索取该商品售价的全额索赔。唯品会也会进行全面的查证调研。

4、唯品会在内部也实施了严格的来货质量检测与出货质量检测，并一直在实施条件比较宽松的退货政策。