最年轻省人大代表是公车“呕像”？

当好乘务员，需要强大的智慧与耐心。

福田好公民候选人·吕湘平

“小车厢映照出的是大社会，要当好乘务员，就要随时做好当‘呕像’的准备。”17岁从湖南湘潭农村来到深圳，成为101线路一名普通乘务员，12年后身为101车队副队长、广东省*年轻的人大代表，吕湘平的这句话是她乘务生涯的写照。看似简单的工作，坚持下来靠的不仅仅是热情，还要有智慧和耐心。

2002年6月，年仅17岁的吕湘平从湖南湘潭农村来到深圳巴士101线。刚开始，在快速行驶的车厢里，还没转几个弯，她就已经头晕目眩，直冒冷汗。慢慢地，她发现，小车厢是大社会，乘务工作看似简单，但每天需与形形**的人打交道，要胜任这一岗位，不能仅靠热情，还需要智慧、耐心。

有一次，车在开往*车站的途中“抛锚”。许多急着赶*车的乘客“躁动”起来，甚至把吕湘平当作“出气筒”。“很多乘客骂我，让我赔偿他们晚点的损失，有人甚至动手把我推倒了。”面对误解和辱骂，吕湘平忍住泪水，宽慰大家。不久，后车赶来了。“要当好乘务员，就要随时做好当‘呕像’的准备。这不是玩笑也不是悲情，而是乘务员特殊的工作性质决定的。”吕湘平说。

除了忍耐，吕湘平还有不少“柔软”的迂回办法。101路有两个发音接近的站：“科技园”和“高职院”，从*车站出发，到科技园票价4元，到高职院票价6元。为了省*，有乘客会钻空子，去“高职院”故意说成“科技园”。发现这样的情况，吕湘平通常的说法是，“不好意思，我开始听错了，以为您是到科技园，麻烦您补票，我下次会注意的。”这样一来，吕湘平主动把乘客“逃票”的责任揽到了自己的身上，也给足了乘客面子。常常有提着铲子等工具上车的工人，其他乘客避之不及，但吕湘平会微笑地迎上去，帮忙放好工具，如果能找到座位，会优先这些人“我不能戴着有色眼镜看人。”

吕湘平创立了“八个一”便民措施，在车厢里的“便民袋”中为乘客装上方便袋、交通图、晕车药、创可贴等八种备用物品，提供“爱心伞”服务，想方设法为乘客排忧解难。吕湘平爱学习，先后总结出规范实用的“售票四步法”和体现深圳特色的多看、多想、多说、多帮、多走的“五多”服务法。吕湘平在2007年当选为广东省第十一届人大代表，获得了全国三八红旗手等荣誉称号。她是当时*年轻的省人大代表，在对深圳市公交配套设施滞后情况现场调研后，提交了《关于改善公交场站停车难问题的若干意见》等4个议案，引起广东省委、省****的关注。其中，深圳*车站东广场公交车调度环境已得到****。

采写：福田通朱倩