网购家电售后服务成前三季度投诉焦点

卢凯阳“双十一”临近，网购商品会有哪些陷阱？昨日，顺德区市监局联合区消委会发布“双十一”网购七大消费提醒，提醒市民理性购物。据了解，前三季度顺德网购投诉逾230宗，焦点集中在家用电器售后服务、家具货不对板上。

三大网购投诉焦点超五成

据区消委会统计，今年前三季度受理有关网络购物投诉超过了230宗，投诉焦点主要集中在家用电器售后服务、家具货不对板、货品在运输过程中损坏等问题。统计显示，三大焦点占网购投诉五成以上。

顺德区消委会相关负责人举例，容桂一名消费者李先生自某购物网站买了一个消毒柜，收到货物后却发现容量不足：产品上标的是100升，实际只有88升。

李先生投诉至厂家无果后，向消委会反映。经协调，厂家以邮寄方式更换一台消毒柜和赔偿1000元给李先生。

区消委会总结，常见的网络消费陷阱包括：货不对板，网购商品图片与商品实物有出入；退换货困难，商家会以各种理由不退货，或者即使换货依旧是残次品或瑕疵品；未检货即**，事发发现商品有问题，责任难划分。

便宜商品谨防“网络**”

针对网购可能存在的问题，在双十一即将来临之际，区市监局和区消委会提醒市民理性网购，“不要被商家的促销宣传冲昏头脑，买下太多不合适、不实用的商品”。

其中针对网购家具、家电可能产生的消费纠纷，区市监局专门制定了防骗攻略。

对于网购家具，消费者应提前测量房屋尺寸，着重关注家具的材质和工艺细节，并与卖家明确家具运输方式和运费收取标准，“家具运费往往比较多，买卖双方应提前协商好”，到了**的时候，应当即检查外包装、家具、配件等是否齐备，有问题应当即拒收并联系卖家处理。

对于网购家电，消费者则应注意网上虽标价便宜，但有可能是所谓的“网络**”款，质量可能与实体店同类产品存在较大差别，应留意商品性能、规格参数。

此外，*好选择售后网点较多的品牌家电，一旦出现问题可方便维修。

Tips

●查看网站资质，选择有信誉的商家。要查看该电商网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证(即ICP号)和工商部门颁发的营业执照。

●小心“美图”陷阱。为避免收到的商品“货不对板”，消费者应该留意图片中商品是否有经过修图的痕迹，可以通过商品评论中的买家上传的图片，或在网上搜同型号的商品图片进行多方比对。

●提前了解，货比三家。有些商家为了满足促销的折扣要求，会提前一段时间调高价格待“双十一”时“打折”，实际优惠程度并不大。

●看清购物规则。“双十一”期间各个商家都推出了优惠券、代金券、抽奖等优惠活动，消费者应仔细研究是否存在限制条件和使用门槛，以免造成不必要的误会和损失。

●先验货再签收。如发现问题应**签收，并拍照存证以备日后**。

●保留消费凭证。付款时索要、保存好发票等购物凭证，以备有需要时据此**。

●了解“无理由退货”相关规定。无理由退货规定是7天内，消费者需自收到商品之日起七日内退货；退回商品的运费由消费者承担；但以下“4+1”类商品明确不退，分别是：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。