广州分站
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顺丰的嘿客，**了一波O2O的潮流。一时之间，身边有一堆的人在探讨O2O的模式该如何落地。做为对电子商务有些研究的我，也成为了很多人的咨询对象。在此过程中也学习了很多不同的思路和商业模式，今天来跟大家分享一下这个热点话题的一些心得。
O2O(online to offline，或是offline to online)的出现，其实是线上与线下的一种很好的互补。不管线上或是线下，其实都是面向消费者的一种渠道。
传统线下的缺点是，消费者不到店里就没法看到产品，也就没法产生消费，开店的时间基本上也不太可能是7*24，服务员对产品的介绍、以及销售的话术，很难做到标准化。店面的租金以及装修也是一大笔成本。而这些问题，在电子商务的环境里，都能得到一定的解决。
线上的购物就那么**无缺么?线上购物*大的问题就是，消费者只能透过屏幕看到产品，对产品的认识也只能限于网页上的介绍，跟客服的互动也仅限于聊天工具。如果涉及到一些高度体验的产品(比如鞋子、眼镜……)，在网上的购买就有比较高的风险了。当然，现在很多商家提供退货服务，但这些流程还是挺折腾人的。
如果能更好的结合线上线下的优势，我想未来对消费者将是一大福音。好的O2O模式，我认为应该有以下几个特点;
1、产品本身的特性是需要消费者亲自体验，能带来更好的消费体验的，比如眼镜的验光服务。不然就是提供产品的深度体验机会。
2、线下的体验之后，能让消费者对产品建立起一定的认知。同时收集消费者的一些信息，然后消费者可以在线上对产品做持续的消费。
3、能很好的解决线上线下的利润分配问题。在这个模式中，门店的服务人员起到了很大的作用。在传统的销售渠道中，一个交易完成，这些门店的人员是能取得提成的。在O2O的模式下，如何解决分成问题，将会是成功与否的一大关键。
4、市场的营销活动，必须是线上线下一盘棋来看，而不应该是各自运作。这样才能达到线上线下互相引流，“线下主体验，线上主成交”的效果。
5、线上具有很好的信息分享或互动机制，可以透过线上来维持会员的粘性，维持会员对于品牌的关注度。
在O2O的架构中，线下的体验店是很重要的支点，针对不同的行业，我设想了几个场景，或许可以给大家一些参考;
1、鞋子：线下提供量尺寸的服务。透过对会员身高体重配比资料的收集，可以针对性的推送一些适合的鞋款给消费者。线下发展的会员也可以透过线上，和小伙伴们分享鞋子的整体效果和体验。
2、蛋糕：线下提供小朋友自己动手做的体验机会，建立品牌在下一代心目中的地位。店铺不用开的太多，在主要城市开设旗舰店，提供体验服务，其他门店收缩，成交主要引流到线上。
3、休闲食品：前段时间去苏州地区某知名电商休闲零食品牌的线**验店去逛了逛，发现还真有粉丝到店的情况。可惜的是，门店跟以前传统的做法感觉没有本质的区别。线**验的目的突出不够强烈，或许改成现场随意取用，贩卖饮料搭配的做**更加吸引客源。现场再搭配一些二维码之类的布置，吃得好的立即现场拍下宝贝。
*后提醒一下大家，O2O虽然需要线下实体店铺支撑体验环节，但自己开店并不是**的选择，和目前成熟的连锁体系合作，或许是更加***的做法。关键的核心是，自己产品在什么样的场景下能提供*好的用户体验，能让消费者接受，我认为这个才是O2O*核心的部分。
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