顺德第一人民医院满意度

顺德**人民医院新医院效果图。2012年11月22日，顺德**人民医院“三好一满意”现场会。顺德**人民医院实施佛山地区*例智能机器人臂辅助3D腹腔镜胆囊切除手术。2012年4月17日，医院与美国佛罗里达大学签约。

顺德**人民医院是一所集医疗、预防、教学、科研、康复、社区服务为一体的****综合性医院，同时还是爱婴医院，广东省全科医学教育、理论培训、临床实践和社区实践基地，广东医学院硕士研究生联合培养基地，中山大学博士后流动站科研基地，南方医科大学博士后科研基地等。

作为顺德地区综合实力*强、学术水平*高的医院，顺德**人民医院近年来花大力气提升服务水平，引进一大批先进的医疗设备和技术，同时不断提升医学科研能力和水平，为市民提供更优质的医疗保健服务。

今年9月份，广东99间三级医院群众满意度第三方评价的结果公布，这项由广东省卫计委组织评价活动的结果显示，2013年度，顺德**人民医院群众满意度在佛山市公立综合医院排名**，全省医院总排名第九，全省综合医院及全省区属医院排名均为第五，取得可喜成绩。

顺德**人民医院异地新建

瞄准“顺德医疗中心”

易地新建的顺德**人民医院新址位于伦教龙洲路以北、羊大路以南，是按照现代化三级综合性医院的规模和水平进行建设，占地面积200亩，建筑面积25.9万平方米，设置床位1500张，日可容纳6000门诊人次，总投资16.4亿元。

整个项目包括医技病房楼、门诊楼、感染病楼、肿瘤专科楼、综合楼、后勤楼等建筑。项目工程设计方案通过国际设计竞赛招标，采纳了由美国HMC建筑设计事务所和顺德建筑设计院联合设计的方案。该设计方案被美国建筑师学会评选为2011年度国家医疗建筑设计大奖，也是迄今为止国内**家获此殊荣的医院建筑设计方案。

目前，新址已开始内部装修，预计明年中段就可以交付使用。同时，新址周边路网正在打通过程中，预计明年春节前通车。

服务

在省内率先引入新加坡模式

近十年来，顺德**人民医院以优质服务为载体，决定以卫生部开展的“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意活动为契机，全面推进优质服务建设，并率先在省内引入了新加坡医院优质服务模式。2010年5月，顺德**人民医院与新加坡服务管理咨询公司合作，开展“优质服务体系建设工程全员培训”项目。先后开展了“第三方患者满意度调查”，了解群众对服务的满意情况；“员工满意度调查”，了解员工意见；“高层服务策略研讨会”，制定医院服务愿景及员工的行为准则。

2011年10月，医院正式启动优质服务全员培训，按照医院服务改善的要求及医院发展的愿景，对全院2000多名员工进行了《用心服务》和《美好回忆》等优质服务课程培训，共计举办了88期培训班。初步构建起医院服务核心价值观，树立了为患者服务的意识。在进行优质服务体系建设过程中，对医院服务流程再造和完善，如设立教授门诊、推行“无假日门诊”、“无假日医院”、实行“门诊-住院部”一条龙服务、设立客服中心、实行预约挂号等举措，使医院服务取得了跨越式提升。

作为对医护人员的回报，科室墙上的锦旗多了，科室留言栏里感谢信多了，出院前，患者对医护人员的感激多了……

服务没有终点。下一阶段，医院将继续进行服务的改进与提升，目前已正式引入了“丰田改善模式”，持续提升服务质量。该模式力求以*优质的服务流程，*少的资源耗费，使医院整体服务水平得到再提升。

设备

机器人应用新时代来临

顺德**人民医院以“让顺德群众在当地就能享受省级大医院的医疗保健服务”为目标，努力向国内一流医院迈进，引入了一大批先进的医疗设备。

今年10月21日，医院普外二区主任王卫东教授带领手术组成功完成了佛山地区*例智能机器人臂辅助3D腹腔镜胆囊切除手术。整台手术历时40分钟，不但具有3D立体的手术视野，还由于有智能机器臂的协助，可减少一名扶镜的手术医生，手术甚至可以由一位医生单独完成。该项手术的成功，对于顺德医学事业的发展具有划时代的意义，表明顺德机器人应用于医学临床的时代已来临。

在现代医疗中，介入放射学的出现，使医学影像从单纯的诊断，演变为既有诊断又有治疗的双重职能。目前，医院放射科在顺德地区率先引入了螺旋CT、MRI、数字化造影(DR)、DSA等设备和技术，使该院放射科水平跨入全省先进行列。医院易地新建医院搬迁在即，搬迁后，为实现再升级，新医院将配置全球*先进的3.0T顶级MRI、高端CT、高端DSA、PET/CT诊断系统等放射诊疗设备，以及用于肿瘤治疗的、先进的直线加速器。

科研

设立顺德*个国家级

博士后科研工作站

2013年，由人力资源和社会保障部、全国博士后管理委员会批准，在顺德**人民医院设立博士后科研工作站，标志着顺德区*个国家级医学类博士后科研工作站正式成立。

顺德区作为广东省大部制综合改革试点区，地区经济发达，连续5年经济位居全国百强县之*，区委区政府非常重视科研创新与人才培养工作，全区拥有25个博士后科研工作站，而该院是目前顺德区唯一一家医学类博士后科研工作站。

据医院方面介绍，医院将通过整合现有医院研究所、实验室，以及中山大学博士后科研创新实践基地、南方医科大学博士后科研创新实践基地等资源，加大资金投入，加快人才引进，打造具高水平、高效率的国家级博士后科研工作站，从而快速提高医院诊疗水平，提升医院综合实力，加快医院向国内外一流医院迈进的步伐。