要提升公务员形象 抓礼仪更要抓服务

主持：卫学军

嘉宾：媒体评论员唐彬　东莞律师黄球　东莞市民陈先生

●背景：为提高**机关工作人员综合素质，打造良好的**机关形象，东坑镇邀请专业导师为该镇300多名**机关工作人员上了一堂生动的公务礼仪知识培训课，帮助**机关工作人员学礼知礼、明礼践礼，提升文明素养，树立良好公务形象。

公务形象*先表现在态度

主持人：就你个人理解，公务形象跟哪些事情相关？

唐彬：公务礼仪跟公务形象有一定的关系，不过，公务形象更关乎公务员服务公众的精神和技能。对于公务员个体来说，只有谦卑热诚、勤勉忠诚的服务态度，加之专业娴熟的工作技能，才能建立良好的公务形象。

陈先生：*先是跟**机关工作人员的态度相关，面对办事的市民，工作人员也是跟人打交道，起码的彼此尊重应该有，同时要有一定的耐心；其次跟他们的专业程度相关，我有次去公安局办事，结果办事员自己对业务不熟悉，都不清楚到底要哪些材料，导致一个简单的事情要跑几次才能办妥。

黄球：公务形象不只是跟老百姓打交道的工作人员的事情，也跟**机关**相关。对工作人员来说，当然是要服务态度好，办事效率高，而且还要专业；对**机关**来说，要贴地气，去任何地方不要摆架子耍官僚作风，保持清廉。

仅有外在礼仪，会被质疑“中看不中用”

主持人：你认为礼仪培训能提高**工作人员的公务形象吗？

唐彬：我认为礼仪培训能一定程度内提高**机关工作人员的公务形象，毕竟形式和实质会有一定的互动。不过，必须强调的是，仅有外在的礼仪，缺乏内在的服务精神和服务能力的支撑的话，将不可避免地面临“银样蜡枪头”、“中看不中用”的质疑。

陈先生：需要肯定的是，**机关希望通过培训提高工作人员的公务形象，这个出发点是好的。能不能达到效果很难说，涉及到工作人员自己的认识问题，也涉及到**机关对工作人员的制度要求。

黄球：一次培训解决不了什么事情，对此类事情我并不看好。

要提升公务形象，评分权要交给老百姓

主持人：对于提升**机关工作人员公务形象，你有哪些建议？

唐彬：对于公务形象来说，两手抓，两手都要硬。一方面抓礼仪；另一方面，用更大力度抓公务人员的服务精神和技能。要达到这一目的，*简便、*直接的方式是，创造条件开放平台，接纳公众对于公务人员的监督和批评，迫使公务人员不得不依法忠实地履行自己的职责、践行自己的职业伦理。如此，何愁公务人员形象不改善？

陈先生：*先要打破公务员铁饭碗的做法，不然出台再厉害的措施都不会有震慑力；其次还是把打分评价的权利交给老百姓，每次办事后给出评价，**机关严格根据评价考核公务员。

黄球：*先要不再说空话、假话、套话；其次是要改掉公务机关门难进，事难办的毛病；第三是要从制度上进行变革，充分明确各部门职能，不要让部门之间有踢皮球的空间，也要从为群众解决事情的角度出发，能办好的要尽量办好。