周鸿祎：欲赚大钱 就要忘掉赚钱

1、要从用户的角度出发

其实在传统的经济里面，我们一般的企业是没有用户这个概念的，我们的概念是客户，谁买了我们的东西，谁向我们付*，谁就是我们的客户。然后，我们传统上经常也在讲，客户是上帝，要全心全意为客户服务，总而言之就是谁给我们付*，我们就给谁提供好的服务。

但是，在互联网上，所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑只有一个“客户”，而更多的都是在考虑“用户”。

用户怎么定义呢？用户是使用你的产品或者是服务的人，但是他们未必向你付费，他们也未必是买你的产品的人，他可能是在用一些甚至你认为不重要的一些免费的服务，或者一些边缘的产品。因为在互联网上，我觉得所有的成功的商业模式，要么你有足够多的用户，要么你可以做免费的模式。

所以，在互联网上我觉得要想成为一个成功的互联网企业，拥有海量的用户群可能是一个非常基础的考虑。所以，我们很多传统企业在转向互联网的时候，我的建议是不能只简单的考虑到互联网上卖东西，把原来跟客户打交道的这套方法搬到互联网上。

用户与客户的概念不同。很多人认为衣食父母就是客户，同时将客户与用户的概念划等号。但实际上，用户是客户的基础，用户是那些使用产品、享受服务的人，但根据服务体验他们可以选择付*也可以选择不付*。而互联网企业如果想立足，那么需要长期发展的是基数更大的用户关系，与用户保持长期、紧密的联系。

而这种联系，不是办个见面会就可以轻易达成的。互联网企业*重视的，应该是希望用户依赖自己的产品，建立庞大的用户基础以后，拥有了稳定的用户关系，当有一部分人处于这种长期、稳定关系网中，这时才累积了客户。

所以，要拥有客户，先从用户角度出发，累积用户基数。