2016年广州开启导游自由执业时代

2016年广州开启导游自由执业时代

　　线上导游自由执业是指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。经国家旅游局批准，广州广之旅**旅行社股份有限公司、广州美丽行**旅行社有限公司分别开展导游领队在线平台试点工作和“互联网＋导游微品牌”导游服务平台试点工作。　　截至目前，国家旅游局已陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。同时，记者从相关旅企了解到，自国家旅游局今年5月正式启动线上导游自由执业试点工作以来，本季度内游客将真正实现在网上享受明码标价的预约导游服务。

　　■发布

　　8家企业试点内容不同

　　据国家旅游局在官网上发布的信息，8家企业分别开展的导游管理改革创新相关试点工作为：中青旅控股股份有限公司开展文明旅游工作试点；上海携程**旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点；北京途牛**旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点；上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点；广州广之旅**旅行社股份有限公司开展导游领队在线平台试点；广州美丽行**旅行社有限公司开展“互联网+导游微品牌”导游服务平台试点；厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点；同程网络科技股份有限公司开展导游网络评价系统试点。

　　国家旅游局监督管理司相关负责人表示，这些试点工作将探索导游管理的新方法、新途径，在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益的尝试，将为下一步推进导游体制改革提供经验参考。

　　■落实

　　携程

　　导游预约平台本季度上线

　　作为8家试点企业之一，携程将在本季度上线“导游预约平台”，国内部分**旅游城市和目的地将**开放预约导游。

　　携程表示，“导游预约平台”正在建设中，预计将在三季度上线。携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，明码标价透明服务。

　　业内**分析，此前旅游者通过互联网主要是预订机票、酒店、旅游团等标准“产品”，现在专业旅游平台可以直接预订海量的“人”来提供服务，可以使用手机端随时预订支付，平台则将提供服务**和保险，这将为游客特别是散客带来更加**的目的地旅游体验。

　　同程

　　用户评价将决定导游薪酬

　　同程旅游表示，其推出的导游网络评价系统项目覆盖休闲度假全产品线，形成导游服务评价和管理的闭环系统，同时，采用用户评价决定导游薪酬水平的机制，引导导游重视和关注自身的服务口碑，*终达到提升导游服务质量的目标，并形成长效机制。目前项目正在推进中。

　　同程旅游导游网络评价系统项目负责人表示，公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验，早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划，此项目将分三个阶段予以推进。**阶段，建设导游评价系统平台，完善核心功能和流程；第二阶段，建立导游评价与导游薪资的关联体系，将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联，强化导游对提升口碑的关注度，通过市场反馈来提升导游整体服务水平；此后通过继续完善，形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。

　　中青旅

　　分析不文明行为加以引导

　　记者从中青旅了解到，国家旅游局在中青旅已经先期启动《导游领队引导文明旅游规范》试点工作。未来《导游领队引导文明旅游规范》还将与《游客不文明行为记录暂行办法》产生联动，共同引导游客文明旅游。

　　据了解，中青旅一方面将面向导游、领队征集引导文明旅游的建议意见以及具体的引导案例，另一方面也要求导游领队将文明旅游引导工作以及游客在旅游过程中的不文明行为记入领队和导游的工作日志，通过后续对这些信息、数据的分析，总结游客不文明行为的规律，以便从产品设计、行前说明、导游领队行程中的服务入手，有针对性地加以引导。中青旅副总裁李京介绍，中青旅接受国家旅游局委托编写了行业标准《导游领队引导文明旅游规范》，未来将面向全行业开展培训。

　　目前，广之旅已完成导游自由执业平台的前期搭建，已经有近400名导游和领队进驻，正在进行系统内测。通过进一步的开发，该平台预计今年年底将向社会导游开放。“美丽行”平台目前也能查询到数位执牌导游，提供在广州的各种个性化产品服务。此外，还有一些旅游机构已经开始准备上线导游自由执业的相关服务产品。